Cresta 发布 Conductor：用自然语言构建可投产客服 Agent 的「Agent 之 Agent」

2026年6月11日，客户体验 AI 平台 Cresta 发布 Cresta Conductor，定位「构建 Agent 的 Agent」。

工作流

Conductor 以真实客户对话、平台洞察与知识库为 grounding，用自然语言驱动：

1. 发现阶段：梳理业务场景与数据
2. 蓝图阶段：生成架构供开发者审批后再写代码
3. 生成阶段：输出 prompt 逻辑、子 Agent 编排、配置与确定性动作代码
4. 测试阶段：对接 Testing Suite 与 Synthetic Customers
5. 上线后优化：读取 transcript 定位根因，自主修复简单问题并提交开发者审核

行业价值

企业客服 Agent 长期困于「Demo 易、投产难」。Conductor 将 对话数据 → 可运维 Agent 的链路产品化，代表垂直 SaaS 厂商对通用 Coding Agent 的反击路径。

趋势

与微软 Foundry、Anthropic Claude Code 形成对照：一条走 平台 + 运行时，一条走 终端编程，Cresta 则深耕 CX 垂直闭环。